Pranimi i kërkesave
Bashkoni formularët dhe kanalet e miratuara në një regjistrim të njëtrajtshëm. Kontrolloni fushat e detyrueshme dhe shmangni kontaktet e dyfishta.
Lidhni punën që ndodh ndërmjet mjeteve.
Lidhni hapat e përsëritur të kërkesave, kalimit të përgjegjësive dhe ndjekjes, që stafi të përqendrohet te vendimet.
01Sfida
Lidhni përvojën
me punën e përditshme.
Proceset manuale rrallë dështojnë të gjitha njëherësh. Një kontakt kopjohet gabim. Një kërkesë nuk ka përgjegjës. Ndjekja varet nga kujtesa e dikujt. I identifikojmë këto boshllëqe para se të lidhim mjetet.
02Çfarë ndërtojmë
Drejtimi dhe përgjegjësia
Caktoni punën sipas rregullave të dakorduara: vendndodhjes, shërbimit, disponueshmërisë ose përgjegjësisë. Përjashtimet mbeten të dukshme për stafin.
Procese të ndjekjes së kërkesave
Aktivizoni kujtesa dhe mesazhe të miratuara sipas ngjarjeve reale. Ndaloni serinë kur dikush përgjigjet ose situata ndryshon.
Dukshmëria e punës
Regjistroni çfarë ndodhi, kur ndodhi dhe çfarë kërkon vëmendje. Hapat e dështuar kalojnë në një listë ku mund të trajtohen.
- 01Kërkesa
- 02Kualifikimi
- 03CRM
- 04Caktimi
- 05Ndjekja
- 06Analitika
03Në praktikë
Një hap i dobishëm
i radhës.
Një kërkesë për shërbim hyn në CRM, merr një përgjegjës dhe krijon një detyrë ndjekjeje. Të dhënat që mungojnë nxisin shqyrtim, jo një premtim automatik për klientin.
Shembull ilustrues përdorimi. Fushëveprimi dhe integrimet varen nga biznesi dhe sistemet tuaja.
Shikoni industrinë përkatëse04Fushëveprim i qartë
Çfarë mund të
përfshijë projekti.
01Harta e procesit aktual dhe pengesave
02Rregullat e aktivizimit, veprimeve dhe përjashtimeve
03Proces i lidhur me regjistrim veprimesh dhe riprovime
04Udhëzuesi i përgjegjësive dhe dorëzimi operacional
Dakordohemi për rezultatet e dorëzimit, përgjegjësitë dhe kriteret e suksesit para se të ndërtojmë.
Shihni si lidhen pjesët në LxAI Labs05Aftësi të ndërlidhura
Lidhja e radhës