LxAI / Këndvështrim
Filloni pas formularit
Ndiqni një kërkesë nga momenti kur mbërrin. Ku ruhet? Kush është përgjegjës? Si e di ai person çfarë të bëjë? Nëse gjithçka varet nga kontrollimi i emailit, ndërfaqja po zgjidh vetëm një pjesë të problemit.
Përcaktoni regjistrimin para integrimit
Dakordohuni çfarë duhet të përmbajë një kërkesë e dobishme: mënyrën e kontaktit, shërbimin, burimin dhe veprimin e radhës. Mjetet mund të shkëmbejnë të dhëna vetëm kur stafi pajtohet për kuptimin e tyre.
Projektoni përjashtimin
Një numër telefoni që mungon, një kontakt i dyfishtë ose një njoftim i dështuar janë ngjarje normale të punës. Jepini çdo dështimi një status të dukshëm dhe një përgjegjës. Dështimet e padukshme zgjidhen më vështirë se një automatizim i papërsosur.
Matni veprimin e radhës
Filloni me një pyetje praktike: a mund ta identifikojë stafi çdo kërkesë që pret përgjigje? Kjo shpesh vlen më shumë se një panel tjetër me shikime faqesh.